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姐妹同心,其利断金

发布日期:2018-01-08访问次数: 信息来源:绍兴市急救中心调度科字号:[ ]


随着社会的进步及交通事业的迅速发展,日常急救工作及突发事件不断增多,院前急救任务也日益繁重。“120调度则是院前急救的中枢,调度质量的高低直接影响院前急救的救治质量。为了降低派车的错误率,提高调度质量,更好地服务于院前急救工作,在单位领导的提议和大力支持下,2017年初,我们开展了以“降低调度派车错误率”为主题的品管圈活动,我为圈长,其他调度员姐妹为圈员,大家共同命名为“同心圈”。

转眼一年已逝,在同心圈全体姐妹的共同努力下,取得了显著的效果。每个季度通过对错误数据的统计,并逐项进行分析,查找存在的原因,制定改善的措施,并对差错较多的同志进行逐个谈话指导,调度派车错误率有了明显的下降,由第一季度的3.4下降到了第四季度的2.0。分析这一年来主要的错误情况,最主要的原因在于调度员未能及时掌握当日的急救车辆排班情况而发生的误派车,占了总错误数的70.5%,其次是地理知识不熟而导致的错派车,占总数的22.5%,其它情况则是7%。针对此情况,我们觉得首先各分站要及时做好车辆变更工作,减少调度过程中由于分站临时变更而调度不知情而造成的无法快速调动车辆的情况;其次加强地理知识和绍兴话的学习,做到多问多记。

同心品管圈的效果也得到了领导们的肯定,中心陈主任要求相关职能部门要以新的调度指挥系统建设为契机,在功能上设置急救人员上下班及变更的指纹考勤系统,利用通讯定位系统精准找到报警源,并同时具有最近救护车辆和就近医院的推荐功能,这样将大大减少错误率,有效提高调度工作质量,此项工作争取在2018年上半年完成。

 

(撰稿人:潘慧风)





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